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Políticas de Envío y Cancelación

En CENNY CROWN trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura. Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en www.cennycrown.com.

POLÍTICAS DE ENVÍO

1) Cobertura y paqueterías

  • Envíos a NACIONALES mediante PAQUETERÍAS COMO DHL, ESTAFETA Y FEDEX.

  • Envíos internacionales: SÍ. 

    • Se cotiza la guía después del pedido.

    • En su caso, impuestos/aduanas a cargo del cliente.

2) Procesamiento y entrega

  • Tiempo de procesamiento: 24 horas hábiles tras confirmar el pago.

  • Corte diario: pedidos pagados antes de 12:00 horas se procesan el mismo día hábil.

  • Entrega estimada nacional: 2 a 3 días hábiles (dependiendo paquetería)

  • Entrega estimada internacional: Dependiendo paquetería y destino.

3) Costos de envío

  • Tarifa estándar paquete chico: 99 MXN 

  • Tarifa estándar paquete mediano: 199 MXN 

  • Tarifa estándar paquete grande: 299 MXN 

  • Envío gratis nacional desde $ 2,000 MXN

  • El costo puede variar por peso, volumen y destino.

4) Rastreo

Enviaremos tu número de guía por WhatsApp: 52 33 2593 2337.

5) Domicilio incorrecto o incompleto

Si la dirección es incorrecta/incompleta y el paquete regresa a origen, podemos reenviar con costo de reexpedición a cargo del cliente.

6) Entregas fallidas

La paquetería realiza 2 a 3 intentos (según paquetería). Después, el paquete puede quedar en sucursal o regresar a origen según el carrier.

7) Daños, pérdidas y seguros

  • Revisa tu paquete al recibirlo. Reporta daños dentro de las 8 horas hábiles, con fotos y número de guía.

8) Temporadas pico y fuerza mayor

En altas temporadas o por causas externas (clima, bloqueos, etc.) los tiempos pueden extenderse. Te mantendremos informado.

9) Cambios de dirección

Podemos gestionar cambios antes del despacho. Escríbenos a WhatsApp: 52 33 2593 2337 con tu número de pedido.

10) Contacto

Atención a clientes: WhatsApp: 52 33 2593 2337 · Horario LUNES A VIERNES DE 9 AM A 6 PM.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

1) Ventana de cancelación

  • Puedes solicitar cancelación dentro de 8 horas desde la aprobación del pago, siempre que el pedido no haya sido facturado ni enviado.

2) Pedidos ya despachados

Si el pedido ya fue entregado a paquetería, podrás solicitar devolución cuando el paquete regrese con nosotros, y verifiquemos la integridad y cantidad de productos enviados. Los costos de logística corren a cargo del cliente salvo error atribuible a CENNY CROWN.

3) Productos y servicios no cancelables

  • Productos personalizados, abiertos o con sellos de seguridad rotos.

  • Contenidos digitales/servicios una vez prestados o descargados.

4) Cómo solicitar la cancelación

  1. Escríbenos al WhatsApp: 52 33 2593 2337 con tu número de pedido.

  2. Confirmaremos elegibilidad en 24 horas hábiles.

5) Reembolsos

  • Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago en 1 a 3 días hábiles (depende del banco).

  • En pagos en efectivo/transferencia, indícanos CLABE a nombre del cliente que realiza el pedido.

  • Algunas comisiones de PASARELAS DE PAGO pueden no ser reembolsables.

6) Facturas

Si ya se emitió factura, gestionaremos nota de crédito o cancelación de CFDI conforme a normativa.